En cas que necessiteu tramitar alguna incidència, podeu fer-ho còmodament des del vostre perfil.
Passos per obrir una incidència:
1. Accedir al vostre perfil
2. Anar a les seves comandes i prémer a la comanda de què volen realitzar la notificació
3. Localitzar el llibre
4. Escollir el tipus d'incidència que volen tramitar (notificar incidència o devolució)
NOTIFICAR INCIDÈNCIA:
Clicar aquí per deixar constància de l’estat de un llibre.
Al clicar a notificar incidència se’n obrirà aquest desplegable:
Clicar a Tramitar canvi i s’obrirà un desplegable a omplir:
Clicar a “Vull notificar desperfectes de l’article, sense canvi”
La incidència quedarà reflectida i vostès rebran un correu electrònic de confirmació
Si vol fer el canvi, haurà de clicar a “Vull substituir l’article”
Es processarà el canvi, vostès rebran un correu informatiu i un codi per fer el retorn gratuïtament i li enviarem un altre llibre al seu domicili
DEVOLUCIÓ:
En el cas de voler tornar un article, heu de triar el motiu i us apareixerà tota la informació referent a la devolució. *En una mateixa incidència de devolució, es poden afegir més articles. Un cop indicats, cal prémer a tramitar la devolució. Quan rebem la notificació, s'envia per correu electrònic la informació necessària per fer la devolució.
T'ha resultat útil aquest article?
Genial!
Gràcies pels teus comentaris
Sentim que no t'hàgim pogut ajudar
Gràcies pels teus comentaris
Comentaris enviats
T'agraïm el teu esforç i intentarem arreglar l'article