En caso de que necesiten tramitar alguna incidencia, pueden hacerlo cómodamente desde su perfil.
Pasos para abrir una incidencia:
- Acceder a su perfil.
- Entrar en el apartado Mis pedidos y seleccionar el pedido sobre el que desean realizar la notificación.
- Localizar el libro correspondiente.
- Elegir el tipo de gestión que desean realizar: Notificar incidencia o Devolución.
NOTIFICAR INCIDENCIA
Haga clic en esta opción para dejar constancia del estado de un libro.
Al seleccionar Notificar incidencia, se abrirá el siguiente desplegable.
Pulse en Tramitar cambio y aparecerá un formulario que deberá completar.
Si únicamente desea comunicar el estado del artículo, seleccione la opción "Quiero notificar desperfectos del artículo, sin cambio".
La incidencia quedará registrada y recibirán un correo electrónico de confirmación.
Si, por el contrario, desean sustituir el artículo, deberán seleccionar la opción "Quiero sustituir el artículo".
Una vez tramitada la solicitud, recibirán un correo electrónico informativo junto con un código para realizar la devolución de forma gratuita. Posteriormente, les enviaremos un nuevo ejemplar a su domicilio.
DEVOLUCIÓN
Si desean devolver un artículo, deberán seleccionar el motivo de la devolución y se mostrará toda la información necesaria para realizar el proceso.
En una misma solicitud de devolución pueden añadir varios artículos. Una vez seleccionados todos los artículos que desean devolver, deberán hacer clic en Tramitar devolución.
Cuando recibamos la solicitud, les enviaremos por correo electrónico toda la información necesaria para efectuar la devolución.
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